Reclami assicurativi in aumento nel primo semestre 2024

Nei primi sei mesi del 2024 le imprese assicurative hanno registrato un aumento dei reclami dei propri clienti. La conferma arriva dall'Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS), secondo cui le contestazioni sono state 62.330, il 18,9% in più rispetto alla prima parte del 2023. Di queste, 27.519 (il 44,1%) hanno riguardato il comparto dell’RC Auto, in crescita del 18,7%, mentre la restante parte è da suddividere tra il ramo delle assicurazioni vita, 9.271 e gli altri rami danni, 25.540.

I dati per tipologie di imprese

I numeri del 2024 dicono che l’aumento è dovuto principalmente ai reclami per le imprese italiane, 51.782, il 20,5% in più su base annua; più contenuto, invece, il rialzo per le imprese estere, che si ferma a un +12,1%.

Il trend cambia se si guarda il solo comparto RC Auto. In particolare, si nota che:

• l’incidenza dei reclami per le imprese italiane si è ridotto dal 42% del 2023 al 41% del 2024;
• per le imprese estere l’incidenza è cresciuta di 6 punti percentuali, dal 54% al 60% del totale.

Reclami assicurativi: gli esiti

Un dato interessante è che il tempo medio di risposta delle compagnie ai reclamanti è stato di 22 giorni, significativamente al di sotto del limite di 45 giorni previsto dal regolamento.

Il dato sugli esiti evidenzia che è stato complessivamente evaso l’86,9% dei reclami; di questi, sono stati accolti il 33,0%, mentre l’8,0% si sono conclusi con una transazione e il 59,0% sono stati respinti.

L’iter da seguire per effettuare un reclamo RC Auto

L’assicurato deve inviare la richiesta all’ufficio reclami della propria compagnia, allegando:

• nome, cognome, indirizzo e recapito telefonico;
• il motivo della lamentela;
• i documenti utili per descrivere al meglio il fatto.

Qualora la segnalazione non riceva risposta nei 45 giorni previsti o l’assicurato non sia soddisfatto della replica ricevuta, è possibile contattare l'IVASS.

Nel dettaglio, una volta esaminato il reclamo ricevuto, l’IVASS trasmette copia all’impresa interessata, chiedendole di rispondere al reclamante e di fornire tutti i chiarimenti del caso. Se l’impresa accoglie la richiesta del reclamante o la risposta è esauriente, la procedura di reclamo si intende conclusa. Se, invece, la risposta non è soddisfacente, l'IVASS interviene ulteriormente nei confronti della compagnia: ricordiamo che l’indagine dell’Istituto deve concludersi entro un periodo di tempo massimo di 90 giorni.

Segugio.it compara le compagnie assicurative più affidabili

Il portale individua la polizza auto più conveniente tra le offerte delle varie imprese partner, semplicemente dopo aver compilato il form di simulazione con le proprie generalità, la storia assicurativa e i dati del veicolo.

Solo a titolo di esempio, ipotizziamo la richiesta di un automobilista 67enne (prima classe di merito da almeno due anni, patente mai sospesa, zero sinistri con colpa negli ultimi cinque anni, percorrenza media annua di 10.000 chilometri), residente a Roma, che vuole sottoscrivere una polizza per una Ford Fiesta terza serie 1.3i cat 5 porte Ghia immatricolata nel 1992.